Birlik’te Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği 1. Çalıştayı
Genel Sekreterliğimize bağlı tüm sağlık tesislerinde yüksek kalite ve memnuniyeti yakalayarak hizmet vermek, ölçülebilir hedefler belirlemek, uygulama birliği sağlamak ve hizmet sunum esaslarını tespit etmek amacıyla 28-29/05/2015 tarihlerinde Genel Sekreterliğimiz Konferans Salonunda; Genel Sekreterliğimize bağlı Sağlık Tesislerimizde görev yapan Hastane Yöneticileri, Başhekimleri, Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Müdürleri ve Sağlık Otelciliği Müdürlerinin olmadığı Kurumlarımızda faaliyetleri yürüten ve takip eden İdari ve Mali İşler, Sağlık Bakım Hizmetleri Müdür Yardımcılarının katılımıyla “1.Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Çalıştayı” gerçekleştirildi.
Sağlık hizmeti sunumunda hasta memnuniyeti odaklı, güvenilir, konforlu, hijyenik, ergonomik ve estetik bir ortamda, hasta ve hasta yakınlarının, iletişim-bilgi sorunlarının giderildiği, istek ve ihtiyaçlarının karşılandığı mekan düzenlemelerinin tamamlandığı tanı, teşhis ve tedavi işlemlerinin sürdürüldüğü hizmetler bütünü olan Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği kavramının ele alındığı çalıştay; Sağlık Bakım ve Sağlık Otelciliği Birimi Uzman Sema Aydın, Tıbbi hizmetler Başkanımız Uz. Dr. Yakup Çağ, Genel Sekterimiz Doç.Dr.Ahmet Lütfullah Orhan, Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Sağlık ve Bakım Hizmetleri Daire Başkanı Yıldız Demirbaş’ın gerçekleştirdiği açılış konuşmalarıyla başladı.
Genel Sekreterimiz Doç. Dr. Ahmet Lütfullah Orhan konuşmasında: “Birliğimize bağlı Kartal Dr. Lütfi Kırdar Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Kartal Koşuyolu Yüksek İhtisas Eğitim ve Araştırma Hastanesi ve Marmara Üniversitesi Pendik Eğitim ve Araştırma Hastanemizde Sağlık Otelciliği Müdürleri görev almaktadır. Diğer hastanelerimizde de muhakkak ilgili birimler var, arkadaşlarımız sadece kendi hastanelerinde değil, Birliğimizdeki tüm hastanelerimizin Otelcilik Müdürleri gibi Birlik bünyesindeki Uzmanlarımız ile beraber çalışmakta, işbirliği sergilemektedir. Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği kapsamındaki temizlik, güvenlik, yemek hizmetleri, hasta karşılama, veri kayıt gibi unsurların hastaların aldıkları hizmet kalitesini algılamada ve beklentilerinin karşılanmasında çok önemli bir yer edindiğini hem sahadaki gözlemlerimizden hem de yaptığımız anketlerden müşahede ediyoruz. “ diyerek Sağlık Otelciliği kavramının önemine değindi.
Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Sağlık Bakım ve Hasta Hizmetleri Daire Başkanı Yıldız Demirbaş konuşmasında; 663 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile sağlıkta Sağlık Otelciliği kavramının oluştuğunu belirterek, bakım ve tedavi kavramlarının yanı sıra otelcilik hizmeti sunarken hastaya o hizmeti sunabilmek için çalışanlarımıza da aynı şartları sağlamamız gerektiğini vurguladı.
Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği 1. Çalıştayında ; “Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Hizmet Matrisleri, Görev Alanları”, “Sağlık Otelciliği Hizmet Sunum Rehberi”, “Hastane Yöneticilerinin Bakış Açısıyla Sağlıkta Gelişim Basamağı: Sağlık Otelciliği Vizyonu”, “Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Alanında Mevzuat ve Yönetmelikler”, “Hastane Sağlık Kalite Standartları-Kalite Birimi ve Otelcilik Hizmetlerinin İlişkisi/Ortaklığı”, “Sağlık Otelciliği Alanında Verimlilik Göstergeleri”,”Doküman Yönetim Sistemi”,“Basın ve Halkla İlişkiler İşlemleri/Organizasyonlar ve Sosyal Faaliyetler”, “Sorunlar ve Çözüm Önerileri ve “Planlanan Projeler ve Örnek Çalışmalar” konuları ele alındı.
