Bellboy Olmak Sabır İşidir
Aslında yaptıkları iş çok zahmetli ve önemli olan otel çalışanıdır, bellboy. Otele gelen kişide ilk intibayı bırakma misyonu yüklenmiştir. Henüz odasına çıkmamış, otelin hizmetlerinden faydalanmamış misafirlere otelin tanıtımı için fikir vermek açısından çok önemlidir. Sürekli olarak güler yüzlü olmalıdır bellboy.. Çeşit çeşit insanların nazına oynamak zorundadır..
Muhtemelen uzun yolculuk yapmış olan misafir sabırsız ve yorgun olabilir. Sinirli, agresif veya hasta olabilir herşeyi düşünmek zorındadır bellboy…bu yüzden otele varış, misafir ve otel personelinin ilk kez yüz yüze gelme noktasıdır… Görevini yerine getiren bellboy, misafire otel hakkında iyi bir intiba yaratır. Otel girişinde karşılar iken misafiri, saat kaç olursa olsun 24 saatin herhangi bir dakikasında otel önünde taksi durduğu anda kapısının açılması ve güler yüzle ‘- otelimize hoşgeldiniz,efendim’ şeklinde söylemesi misafirin aklında olumlu bir intiba bırakacaktır başlangıçta… Bu durum misafirin otelin ünü ve imajını sağlamlaştırdığı gibi gelecekte misafirin tekrar otele gelme ihtimalini artırır…bellboy, hoş bir tavıra sahip olmalı ve misafirlere daima yardıma hazır görünmelidir…bu durumda misafir ile göz kontağı sağlamalıdır…
Göz kontağı çok önemlidir… Çünkü o misafire saygı ve önem verdiğinizin işaretidir…
Ancak göz kontağınızın misafiri süzen bir bakışa dönmemesine dikkat etmek gerekmektedir…
Misafirin yanında dik durmak öne arkaya sağa sola yaslanmamak gerekir…
Çünkü bu tür kabul görmeyen tavırlar personelin yorgun olduğunu ifade eder…
Her zaman temiz düzenli giyime özen gösteren ayakkabılar sürekli olarak boyalı elbisede herhangi bir kırışıklık olmamasına dikkat etmek gereklidir…bu sayede kendinizle ve otelinizle gurur duyduğunuzu göstermiş olursunuzzz…
Hoş bir ses tonu ile açık bir şekilde konuşunuz. Bu durumda misafir dediklerinizi anlayacak ve sizin nezaketiniz karşısında etkilenecektir… Misafire resepsiyona kadar eşlik etmelidir bellboy…
misafirin anlamayacağı bir anda resepsiyon ile gözgöze gelerek misafirin geldiğini ve işlemlerin başlaması için işaret vermelidir…zaten valizleri gören resepsiyon yeni bir check-in olduğunu ve yeni bir misafirin geldiğini hissetmektedir…
Bu zamandan sonra misafir ile resepsiyonu işlemler yapılması için yalnız bırakmalı eğer yoğunluk var ise resepsiyona yardım etmeliii yoksa resepsiyonun işine kesinlikle karışmamalı ve kendinden emin bir şekilde misafirin yanında valizlerin kenarında beklemelidir bellboy…
eğer resepsiyonda işler yoğun ise misafirin sıkılmaması için yolculuğunun nasıl geçtiğini nerden geldiğini sormalıdır bellboy çünkü bu durumda seyahatten yorgun dönen misafir bekleme sırasında sinirlenip tepki gösterebilir…
bunları düşünmek gerekmektedir…
check-in işlemleri bittiğinde resepsiyon oda kartını uzatır bellboy ve bellboy aldıktan sonra valiz ile birlikte misafire eşlik eder öncelikle asansörün yerini göstermek ile başlar yolculuk.
