MENÜ ☰
Pilot Garage
Kartal Gazetesi » Gezi-Alışveriş, Toplum » Şirket Yöneticileri Dikkat! Müşteri Deneyimini Artırarak Kazancınızı Katlayabilirsiniz
Şirket Yöneticileri Dikkat! Müşteri Deneyimini Artırarak Kazancınızı Katlayabilirsiniz


Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

Müşteriler, artık hiç olmadıkları kadar bilgili ve bilinçliler. Aynı zamanda, beklentileri de her geçen gün artıyor. Bekledikleri müşteri deneyimini yaşayamayan müşteriler ise, sorunlarını dile getirmek üzere markaya ulaşmaktan çekinmiyor. Bunu ya markanın çağrı merkezine ulaşarak, ya da marka hakkında sosyal medya ve yorum platformları üzerinden yorumlarda bulunarak yapıyorlar.

İtiraf etmeliyiz ki, müşteriler artık yorum bırakmayı daha sık tercih etmeye başladılar. Sosyal medya kanallarınız üzerinden, paylaştığınız içeriklerin yorum kısımlarından veya internet sitenizden markalara ulaşabilecekleri gibi Şikayet Var üzerinden de oldukça fazla müşteri yorumu yapılıyor.

Markalar için önemli olan, müşterilerin pozitif veya negatif her yorumunu dikkatle incelemek ve üzerinde çalışmak. Müşteri yorumlarına önem vermek, markaların neleri iyi yaptıklarını, müşterilerin hangi özellikleri sevdiklerini veya hangi bölümlerde geliştirilmeye ihtiyaç duyduklarını anlayabilmeleri için harika bir kaynaktır.

Yapılan pozitif müşteri yorumları, marka çalışanları için güçlü bir motivasyon kaynağıdır. Çünkü emek verilen iş, en çok takdir edilmesi istenilen kişiler, yani müşteriler tarafından takdir görüyordur. Özellikle kurumsal markalar bu konulara oldukça dikkat ederler. Takımınızın motivasyonunu artıran ve neleri iyi yaptığınızdan emin olmanızı sağlayan bu pozitif müşteri yorumlarına teşekkür edip, aldığınız geri bildirimler ışığında, müşterilerinizin daha da memnun olacakları özellikler üzerinde çalışmalısınız.

Negatif müşteri yorumları ise, okumaktan hiç haz etmeseniz de markanız için bir o kadar önemlidir. Bu negatif yorumlar sayesinde, müşterilerinizin memnun olmadıkları noktaları, nerelerde hatalar yaptığınızı ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi bulabilirsiniz. Bu yorumlar sizin için bu kadar önemliyken, yapabileceğiniz en büyük hata müşterilerinizi yanıtsız bırakmaktır. Nasıl mı yanıt vereceksiniz? Müşterilerinize, bu konuları fark etmenizi sağladıkları için teşekkür etmeli ve aynı zamanda, kendilerine yaşattığınız negatif deneyimler için de özür dilemelisiniz. Bir negatif yoruma vereceğiniz yanıtta mutlaka çözüm önerileri sunmalı ve yaşadıkları kötü deneyimi telafi etmenin yollarını aramalısınız.

İster pozitif ister negatif yorumlarda bulunmuş olsunlar, kendilerine yanıt verilmesi, müşterilerin her zaman hoşlarına gidecektir. Marka tarafından önemseniyor olduklarını hissedecek, negatif deneyimlerini pozitif deneyimlere çevirmek isteyen bir marka ile çalıştıklarını görecek ve fikirlerinin dinlendiğinin farkına varacaklar.

Müşterilerinizi dinler ve yaşadıkları kötü deneyimleri telafi edebilirseniz, müşterilerinizi kaybetmezsiniz. Gerçekten de, markalar ile kötü deneyimler yaşamış müşterilerin %95’i, marka tarafından kendileriyle ilgilenip uygulanabilir çözüm önerileri sunulduğunda, bu markalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Yani, bir hatanızda müşterilerinizi kaybedecek değilsiniz. Önemli olan, hatalarınızı telafi ve müşterilerinizi memnun edebilmek. Emin olun, müşterileriniz onların markanız ile yaşadıkları deneyimleri önemsediğiniz ve bu deneyimleri pozitife çevirdiğiniz için sizi takdir edecektir.

Kısacası, müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ve hatta güvenlerini kazanmak istiyorsanız, müşterilerinizin şikayetlerine kulak vermelisiniz. Şikayet Var’da da müşteriler her gün birbirinden farklı konularda şikayetlerini dile getiriyorlar! Müşterilerinizi dinlemek ve şikayetlerine çözüm aramak istiyorsanız, Şikayet Var’a mutlaka göz atmalısınız!

📆 30 Kasım 2020 Pazartesi 11:49   ·   💬 0 yorum   ·   ⎙ Yazdır

KARTAL'DA HAVA

İSTANBUL
Benim de şirketim var | trink

BLOG

YENİ SAYI
Kartal Haber Gazetesi sayı

YAZARLAR

RÖPORTAJLAR

ANKET

Henüz anket yok.

PUAN DURUMU - SÜPER LİG

Sıra Takım O G B M A Y Av. P Eleme veya küme düşme
1 Beşiktaş 20 14 2 4 47 23 +24 44 2021-22 UEFA Şampiyonlar Ligi play-off turu
2 Fenerbahçe 20 13 3 4 42 23 +19 42 2021-22 UEFA Şampiyonlar Ligi ikinci eleme turu
3 Galatasaray 20 12 3 5 41 17 +24 39 2021-22 Avrupa Konferans Ligi üçüncü eleme turu
4 Gaziantep 20 9 8 3 34 24 +10 35 2021-22 Avrupa Konferans Ligi ikinci eleme turu
5 Alanyaspor 20 10 4 6 34 20 +14 34
6 Trabzonspor 20 9 6 5 25 23 +2 33
7 Hatayspor 20 9 5 6 29 25 +4 32
8 Fatih Karagümrük 20 8 6 6 33 29 +4 30
9 Yeni Malatyaspor 20 7 6 7 27 26 +1 27
10 Antalyaspor 20 6 8 6 20 26 -6 26
11 Göztepe 20 6 7 7 29 24 +5 25
12 Kasımpaşa 20 7 4 9 23 30 -7 25
13 Çaykur Rizespor 20 6 7 7 27 35 -8 25
14 Sivasspor 20 5 9 6 21 25 -4 24
15 Başakşehir 20 6 6 8 26 32 -6 24
16 Konyaspor 20 6 5 9 27 27 0 23
17 Kayserispor 20 5 4 11 14 26 -12 19
18 Gençlerbirliği 20 5 4 11 20 40 -20 19 2021-22 1.Lig
19 MKE Ankaragücü 20 5 3 12 25 34 -9 18
20 BB Erzurumspor 20 4 5 11 19 35 -16 17
21 Denizlispor 20 3 5 12 19 38 -19 14

BAĞLANTILAR